THÔNG TIN VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng, đại lý, nhà phân phối, tổ chức và doanh nghiệp phát sinh giao dịch mua hàng trên toàn quốc.

2. Hình thức giao hàng

Hình thức Mô tả áp dụng
Giao hàng nội bộ / vận chuyển trực tiếp Áp dụng cho đơn hàng số lượng lớn, giao bằng xe tải hoặc container đến kho khách hàng
Giao qua đơn vị vận chuyển Áp dụng cho đơn hàng lẻ, gửi qua Viettel Post / chành xe / đơn vị vận chuyển theo yêu cầu

3. Thời gian giao hàng (dự kiến)

Khu vực Thời gian dự kiến
Hà Nội & lân cận 1 – 2 ngày làm việc
Miền Bắc 2 – 4 ngày làm việc
Miền Trung 3 – 5 ngày làm việc
Miền Nam 4 – 7 ngày làm việc

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi theo số lượng, lịch vận chuyển, thời tiết, phương tiện, hoặc yếu tố khách quan khác.

  • Đối với đơn vị vận chuyển thứ ba, thời gian có thể chênh lệch tùy đơn vị được lựa chọn.

4. Phí vận chuyển

Trường hợp Chính sách
Đơn hàng ≥ 300.000đ Miễn phí vận chuyển toàn quốc
Đơn hàng < 300.000đ Phí vận chuyển đồng giá 30.000đ
Đơn hàng lớn (tính theo tấn hoặc giá trị cao) Chính sách hỗ trợ/miễn phí sẽ thỏa thuận riêng theo từng thời điểm

5. Trách nhiệm vận chuyển & rủi ro

  • Hàng hóa được niêm phong, đóng gói theo chuẩn trước khi bàn giao.

  • Rủi ro hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển thuộc về đơn vị vận chuyển nếu không phải lỗi từ Công ty.

  • Khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi ký nhận (xem mục “Quyền kiểm hàng”).

6. Quyền kiểm hàng của khách

Khách được kiểm tra:
✅ Số lượng – bao bì – hạn sử dụng – tình trạng hàng hóa – chứng từ kèm theo
✅ Được mở niêm phong trước khi ký nhận

Khách hàng được từ chối nhận hàng nếu:

  • Bao bì rách, ẩm mốc, hư hỏng nặng

  • Hàng sai số lượng, sai loại, sai lô sản xuất

  • Hết hạn sử dụng, có dấu hiệu giả mạo / thay đổi nhãn

  • Chứng từ không trùng khớp đơn đặt hàng

➡️ Khi từ chối, khách cần chụp ảnh, ghi nhận hiện trạng và báo ngay cho Công ty (hotline / Zalo / email).

7. Trường hợp không được từ chối hàng

❌ Hư hại nhỏ không ảnh hưởng chất lượng (xước nhẹ, móp carton)
❌ Đã ký nhận và rời khỏi điểm giao
❌ Khách tự gây hư hỏng sau khi mở hàng

8. Phí xử lý khi từ chối nhận hàng

Trường hợp Phí áp dụng
Khách từ chối không hợp lệ (đổi ý, sai địa chỉ…) Thanh toán 30.000đ phí hoàn hàng
Lỗi thuộc về Công ty (hàng lỗi, sai, hư hỏng nghiêm trọng) Miễn phí 100%

9. Quy trình xử lý khi hàng lỗi / thiếu / sai

Bước Thực hiện
1 Gửi hình ảnh + video + thông tin đơn hàng
2 Công ty xác minh trong 24–48h
3 Đổi hàng / bổ sung hàng / xử lý theo thỏa thuận

10. Cam kết của Công ty

  • 100% sản phẩm giao đúng tiêu chuẩn – đúng chứng nhận hợp quy

  • Hỗ trợ đổi trả theo đúng quyền lợi khách hàng & điều khoản hợp đồng

  • Minh bạch, rõ ràng trong xử lý sai lệch chứng từ & vận chuyển

11. Điều chỉnh & cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật theo từng thời điểm và được công bố công khai trên website mà không cần thông báo trước.